Freiwillige Rücknahmegarantie für Produkte

Für die Rückgabe beschädigter oder defekter Artikel gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen [LINK]. Ihre Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rücknahmegarantie daher unberührt. Bitte kontaktieren Sie bei Fragen zur Gewährleistung unsere Mitarbeiter, die Ihnen behilflich sein werden.

Sechsmonatige freiwillige Rücknahmegarantie

Im Rahmen unserer freiwilligen Rücknahmegarantie können Sie unabhängig von den Ihnen zustehenden Gewährleistungsrechten Ihre Produkte innerhalb von 6 Monaten ab Rechnungsdatum an uns zurücksenden, sofern:

  • diese vollständig sind,
  • diese sich ebenso wie die Originalverpackung in einem ungebrauchten, unbeschädigten und wiederverkäuflichen Zustand befinden,
  • das betreffende Produkt in nicht in weniger als 12 Monaten verfällt, sofern es mit einem Verfallsdatum gekennzeichnet ist,
  • es sich nicht um speziell für den Kunden angefertigte und / oder sterile Produkte handelt,
  • die Produkte zum Zeitpunkt der Rücksendung in unserem Produktkatalog geführt werden,
  • in unserem System noch als Bestandsartikel geführt werden und
  • diese maximal der Menge entsprechen, die von uns in einem Zweimonatszeitraum abverkauft werden kann (diese Menge ist vorab mit uns telefonisch abzustimmen).

Für die Rücknahme von Produkten gemäß dieser freiwilligen Rücknahmegarantie berechnen wir eine Rücknahmegebühr in Höhe von 25% des Original-Einkaufspreises.

Warenrücknahmeberechtigungsnummer (RGA-Nummer)

Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter, die Ihnen bei Ihrer Rückgabe gemäß dieser freiwilligen Rücknahmegarantie behilflich sein werden. Unser Kundendienst leitet Sie durch den Rückgabeprozess und weist Ihnen eine individuelle Warenrücknahmeberechtigungsnummer (Return Goods Authorisation, RGA)-Nummer zu. Die RGA-Nummer muss gut sichtbar auf der Außenverpackung des retournierten Pakets vermerkt sein, um eine korrekte Identifizierung und eine fehlerfreie Gutschrift zu ermöglichen. Die RGA-Nummer gilt 45 Tage ab Ausstellungsdatum.

Damit Ihre Sendung sicher und unbeschädigt bei uns ankommt, verpacken Sie die Sendung bitte bruchsicher und verwenden eine nachverfolgbare Versandmethode. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.

Warenrückgaben unterliegen einer Prüfung

Alle im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie zurückgesandten Produkte müssen sich in der Originalverpackung und in einem Zustand befinden, der den Wiederverkauf ermöglicht. Alle Warenrücksendungen unterliegen bei Eingang einer Prüfung, bevor über die Gutschrift entschieden werden kann.

Voluntary return guarantee for products

The return of damaged or faulty products is governed by our general terms and conditions of sale [LINK]. Therefore, your warranty rights remain unaffected by this return guarantee. If you have any questions concerning warranty, please contact a member of our staff who will be happy to help you.

Six-month voluntary return guarantee

As part of our voluntary return guarantee, and irrespective of the warranty rights you enjoy, you can return goods to us by post within six months of the invoice date if:

  • they are complete (i.e. no missing items),
  • both the products and original packaging are in an unused, undamaged and re-saleable condition,
  • the respective product does not have an expiration date of less than 12 months for products marked with an expiry date,
  • no specific made-to-order products for customers and / or sterile products are concerned,
  • at the time of returning the goods they are still listed in our product catalogue,
  • they still have existing stock item status and
  • the returned goods represent no more than the amount of goods which we can sell within a two-month term (this amount needs to be discussed with and agreed on by us in a prior telephone call).

We charge a return fee of 25% of the original purchase price for the acceptance of returned products under this voluntary return guarantee.

Return Goods Authorisation (RGA) number

Please contact a member of our staff to assist you in returning products under this voluntary return guarantee. Our customer service will take you through the return process and will issue you with an individual return goods authorisation number. The RGA number needs to be identified clearly on the outside packaging of the returned parcel to ensure proper identification and accurate account credit. The RGA number is valid for 45 days from date of issue.

In order to ensure that your parcel reaches us safely and in an undamaged condition, please use shatter-proof packaging and post the parcel by way of traceable means of transport. The goods must be returned at your cost.

Product returns are subject to inspection

All products returned within the context of our voluntary return policy must be in original packaging and in re-saleable condition. Before a decision on the issue of a credit note can be made, all product returns are subject to inspection upon receipt.